CONDIZIONI DI VENDITA

Le presenti Condizioni di vendita si applicano a qualsiasi vendita di prodotti o servizi Jaeger-LeCoultre ordinabili presso Richemont Suisse S.A., attraverso il sito web www.jaeger-lecoultre.com e le applicazioni mobili o digitali associate di cui alle presenti Condizioni di vendita (nell’insieme le “Piattaforme”) o telefonicamente tramite il nostro centro relazioni con il cliente (il “Centro relazioni con il cliente”).

Richemont Suisse S.A., con sede al 9, route des Biches, 1752 Villars-sur-Glâne, Svizzera (“Jaeger-LeCoultre” nonché “noi”, “ci” e “nostro”). Il nostro numero di partita IVA è CHE-102.738.465.

Richemont Suisse S.A. è un’affiliata di Manifattura Jaeger-LeCoultre, filiale di Richemont International SA, che possiede e modifica le Piattaforme conformemente ai Termini di utilizzo, ed è responsabile delle nostre pratiche di raccolta delle informazioni, come indicato nella nostra Politica sulla privacy. Effettuando un ordine, si accetta di essere vincolati dai Termini di utilizzo e dalla Politica sulla privacy, i cui termini sono incorporati nelle presenti Condizioni di vendita.

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni di vendita. Le presenti Condizioni di vendita si applicano a qualsiasi ordine effettuato attraverso le Piattaforme o il Centro relazioni con il cliente (insieme i “Canali di vendita”). Si prega di notare che prima di effettuare un ordine di prodotti o servizi, verrà richiesto di accettare le presenti Condizioni di vendita. La non accettazione delle presenti Condizioni di vendita comporta l’impossibilità di ordinare prodotti o servizi attraverso i Canali di vendita. Le vendite concluse presso i punti vendita fisici (come le nostre boutique di vendita al dettaglio) o presso terzi (rivenditori autorizzati) non sono soggette alle presenti Condizioni di vendita. 

Eventuali modifiche potranno essere apportare di volta in volta alle presenti Condizioni di vendita; si prega pertanto di controllarle regolarmente per tenersi informati sugli aggiornamenti. Sulle Piattaforme sarà sempre disponibile la versione più recente delle presenti Condizioni di vendita. Qualsiasi nuova versione delle presenti Condizioni di vendita avrà effetto immediato alla data di pubblicazione e disciplinerà gli ordini di prodotti o servizi effettuati a partire da tale data. Qualsiasi modifica delle Condizioni di vendita successiva alla trasmissione dell’ordine non avrà effetto su tale ordine e sulla relazione nei nostri confronti, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

Solo i soggetti (o entità non giuridiche) che (a) abbiano raggiunto la maggiore età richiesta per stipulare contratti (diciotto nella maggior parte dei Paesi); (b) abbiano la capacità giuridica di stipulare contratti; e (c) utilizzino un indirizzo di spedizione nel Paese o nei Paesi in cui effettuiamo le spedizioni (come specificato dai Canali di vendita), possono ordinare prodotti attraverso i Canali di vendita. I soggetti minori di età, salvo che sia diversamente disposto, non godono della facoltà di stipulare legittimamente un contratto e sono tenuti ad avvalersi del genitore o del tutore legale per effettuare un ordine a proprio nome e saranno tenuti ad accettare le presenti Condizioni di vendita.

Effettuando un ordine attraverso i Canali di vendita, l’acquirente dichiara e garantisce di essere un cliente in buona fede che acquista per uso proprio personale o di un altro soggetto e che non consegnerà, venderà o distribuirà i nostri prodotti o acquisterà i nostri prodotti o servizi per fini commerciali.

Tutti gli ordini effettuati attraverso i Canali di vendita sono soggetti alla disponibilità e all’accettazione dell’ordine da parte nostra. I prodotti presenti sulle Piattaforme che non possono essere aggiunti al carrello non sono disponibili per la vendita attraverso le Piattaforme. Il Centro relazioni con il cliente può fornire maggiori informazioni su tali prodotti. Per informazioni sulla procedura di ordine, si prega di consultare la sezione Procedura di ordine qui di seguito.

Limiti quantitativi possono essere applicati agli ordini di determinati prodotti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare in qualsiasi momento, senza preavviso, ordini superiori a un certo numero di prodotti autorizzati. 

Per effettuare un ordine, è possibile registrarsi e creare un account online, oppure trasmettere un ordine come ospite senza creare un account online selezionando l’opzione “Ordine come ospite”. Quando si effettua un ordine come ospite, potremmo comunque creare un account sui nostri sistemi interni per registrare l’acquisto (o gli acquisti).

I servizi di personalizzazione (ad esempio l’incisione) o altri servizi sono disponibili su una selezione di prodotti. Se si desidera personalizzare un prodotto, si prega di fornire i dettagli necessari attraverso i Canali di vendita.

Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare qualsiasi ordine per prodotti personalizzati o accompagnati da una cartolina di messaggio contenente un linguaggio offensivo, illegale o contrario alle nostre politiche. L’acquirente è responsabile di garantire che la formulazione fornita per la personalizzazione dei prodotti sia corretta.

Inoltre, conformemente alle presenti Condizioni di vendita, gli ordini di prodotti personalizzati non possono essere annullati e tali prodotti personalizzati in qualsiasi modo o altrimenti realizzati secondo le specifiche dell’acquirente non possono essere restituiti per cambi o rimborsi. Ciò non pregiudica i diritti di consumatore (per ulteriori informazioni, si prega di consultare la sezione Resi e cambi).

La procedura di ordine delle Piattaforme comprende quanto segue:

Aggiungere al carrello: una volta scelto un prodotto è possibile inserirlo nel carrello. Si potrà successivamente decidere di continuare l’acquisto di altri prodotti e di aggiungerli al carrello (in base ai limiti di disponibilità e quantità). L’inserimento di un articolo nel carrello non ne garantisce la disponibilità per l’acquisto, che non è confermata fino all’avvenuta conferma dell’ordine e della spedizione per iscritto.

Ordine come ospite/tramite account: dopo la scelta, si procede con l’ordine come ospite o tramite l’account registrato. È inoltre possibile rimuovere uno o più prodotti selezionati dal carrello nell’ambito della procedura di pagamento.

Consegna, revisione e pagamento: nell’ambito della procedura di ordine, è possibile aggiungere e rivedere i dettagli dell’ordine e le informazioni personali (tra cui l’e-mail, l’indirizzo di spedizione, l’indirizzo di fatturazione e le informazioni relative al pagamento). È necessario controllare attentamente e confermare tutti i dettagli nella pagina di riepilogo dell’ordine prima di effettuare l’ordine.

Trasmissione dell’ordine: spuntare quindi la casella pertinente ed effettuare l’ordine.

Nel caso in cui l’ordine venga effettuato tramite il Centro relazioni con il cliente, l’ambasciatore Jaeger-LeCoultre La guiderà attraverso le fasi sopra descritte chiedendo conferma verbale dei dettagli dell’ordine.

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di rifiutare, annullare e interrompere gli ordini in qualsiasi momento per motivi ragionevoli. Ad esempio, possiamo rifiutare, interrompere o annullare l’ordine qualora sussista una controversia in corso sul pagamento di un ordine precedente o in caso di sospetto, a nostra esclusiva discrezione, di (i) attività fraudolente; o di qualsivoglia (ii) violazione delle presenti Condizioni di vendita.  

Tutti prezzi indicati nelle pagine dei prodotti delle Piattaforme o evidenziati dal Centro relazioni con il cliente sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l’IVA applicabile, ma escludono le spese di spedizione e altre imposte, salvo diversa indicazione.

I costi di spedizione, se del caso, sono riportati nella Politica di spedizione qui di seguito o nei Canali di vendita. I costi di spedizione non sono riportati nelle pagine dei prodotti, ma saranno aggiunti al prezzo del prodotto a seguito della selezione delle modalità di consegna. Tali costi saranno riepilogati prima della richiesta di conferma e di trasmissione dell’ordine e saranno altresì evidenziati nella corrispondenza via e-mail a seguito della selezione delle modalità di consegna.

Possiamo offrire un meccanismo di rimborso dell’IVA se si decide di farsi consegnare i prodotti in Svizzera e, non oltre trenta (30) giorni dopo, di esportarli al di fuori della Svizzera a determinate condizioni. Per i dettagli, si prega di consultare la sezione FAQ o contattare il nostro Centro relazioni con il cliente.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e i costi di spedizione in qualsiasi momento senza preavviso.

Con ragionevole diligenza vegliamo affinché i prezzi dei prodotti e i costi di consegna siano corretti nel momento in cui le relative informazioni sono state inserite nel sistema o comunicate tramite il Centro relazioni con il cliente. Tuttavia, è sempre possibile che, malgrado i ragionevoli sforzi da noi profusi, alcuni prodotti offerti attraverso i nostri Canali di vendita possano riportare prezzi o costi di spedizione errati. Qualora uno dei prodotti per cui si effettua un ordine riporti un prezzo errato o nel caso di errore dei costi di spedizione, contatteremo l’acquirente al più presto per informarlo di tale errore. Qualora non riuscissimo a contattare l’acquirente utilizzando i dettagli di contatto forniti durante la procedura di ordine, quest’ultimo sarà da noi annullato con l’invio di una notifica per iscritto. Nel caso di accettazione ed elaborazione errata dell’ordine a noi pervenuto o di errore sul prezzo o sul costo di spedizione, possiamo annullare la consegna del prodotto e rimborsare gli importi corrisposti.

Si prega di notare che le modifiche apportate alla legge in vigore tra la data di trasmissione dell’ordine e la data di invio della conferma dell’ordine e della spedizione per iscritto possono comportare modifiche delle imposte associate all’ordine stesso. Se la modifica risultante genera un aumento delle imposte addebitate, contatteremo l’acquirente per chiedergli di riconfermare l’ordine.

Accettiamo i metodi di pagamento identificati nell’ambito della procedura di ordine tramite i Canali di vendita. In base alle modalità di pagamento, potremmo richiedere ulteriori informazioni, ivi incluse forme specifiche di identificazione.

Al momento dell’ordine sulle Piattaforme, è necessario inserire i dettagli relativi al pagamento nell’apposito modulo. Nel caso di ordine effettuato per telefono, è necessario comunicare al Centro relazioni con il cliente i dettagli completi del pagamento. Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti al controllo della convalida e all’autorizzazione da parte dell’emittente della carta. Se l’emittente della carta nega l’autorizzazione al pagamento è necessario contattare direttamente l’emittente della carta per risolvere il problema.

Anche altri metodi di pagamento possono essere soggetti a verifiche di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori del sistema di pagamento. L’acquirente ci autorizza espressamente a eseguire controlli di sicurezza, qualora lo riteniamo necessario, per trasmettere o per ottenere informazioni (ivi incluse informazioni aggiornate) sull’acquirente o su terzi, per qualsiasi motivo, tra cui a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i dati della carta di pagamento, per l’autenticazione dell’identità, per la convalida della carta di pagamento, per ottenere un’autorizzazione iniziale per la carta di pagamento e per autorizzare singole operazioni di acquisto.

L’intero importo dell’acquisto sarà bloccato sulla carta di credito dell’acquirente fino a quando l’ordine non verrà spedito. In quel momento, l’acquirente riceverà una conferma d’ordine e spedizione e sulla sua carta di credito verrà addebitato il prezzo di acquisto applicabile.

Selezionando PayPal come metodo di pagamento, l’intero importo dell’acquisto può essere addebitato sulla sua carta di pagamento subito dopo la trasmissione dell’ordine. Il pagamento anticipato non influisce sui diritti legali ai sensi delle presenti Condizioni di vendita (incluso, ad esempio, qualsiasi diritto di rimborso). Qualora non riuscissimo a rispettare i termini di spedizione e/o consegna specificati di seguito, daremo comunicazione via e-mail e procederemo al rimborso del pagamento anticipato senza ritardi indebiti.

Possiamo accettare il bonifico bancario a nostra esclusiva discrezione. Non applichiamo commissioni sui bonifici bancari per gli ordini trasmessi tramite i Canali di vendita o il Centro relazioni con il cliente; tuttavia, alcune istituzioni finanziarie possono addebitare una commissione su un bonifico bancario. Chiediamo conferma di tutti gli ordini di bonifico bancario trasmessi telefonicamente mediante un processo di approvazione dell’ordine. Possiamo riconoscere un ordine di bonifico bancario, tuttavia l’ordine non verrà elaborato fino all’avvenuta ricezione del pagamento e alla conferma via e-mail. Qualora il pagamento del bonifico non sia accreditato sul nostro conto bancario entro sette (7) giorni dalla trasmissione dell’ordine, esso sarà annullato.

In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, possiamo offrire le seguenti opzioni di pagamento in determinati Paesi. Il pagamento deve essere effettuato a Klarna:

- Pagare 14 giorni dopo

- Pagare 30 giorni dopo

- Pagare in 3 rate

- Pagare ora

I termini specifici per Paese di acquisto e prodotto (ove applicabili) si applicano nelle seguenti modalità:

Svizzera: Informazioni generali qui e Politica sulla privacy. Si prega di spendere in modo responsabile. Richiedere prestiti oltre le proprie possibilità può avere gravi ripercussioni sulla propria situazione economica. Credito soggetto a condizioni. Si applicano i Termini e condizioni.

Una volta che è stata operata la scelta e che l’ordine è stato trasmesso attraverso i Canali di vendita, riceverà un Riconoscimento dell’ordine per iscritto (tramite e-mail o con altra modalità, a conferma dei dettagli dell’ordine insieme a un numero di riferimento dell’ordine stesso). Assicurarsi di conservare il numero di riferimento per eventuali richieste future relative all’ordine. Il Riconoscimento dell’ordine non costituisce accettazione dell’ordine. Prima di confermare l’ordine procederemo ai consueti controlli anti-frode, di sicurezza, relativi al credito e di natura legale e, se conformi, daremo seguito all’ordine. A seguito della ricezione del Riconoscimento dell’ordine, è responsabilità dell’acquirente riesaminarlo e confermarne la conformità rispetto all’ordine effettuato. In caso di domande o dubbi o se il Riconoscimento dell’ordine non riflette l’ordine trasmesso, contattare tempestivamente il Centro relazioni con il cliente.

Le presenti Condizioni di vendita saranno fornite a seguito del riconoscimento dell’ordine da parte nostra.

Accettiamo solo ordini per consegne nel Paese o nei Paesi identificati durante la Procedura di ordine. Si prega di notare che non spediamo in determinati indirizzi: zone militari, aree riservate, punti di prelievo (come ad esempio, ma non solo, PickPost o MyPost24) o caselle di posta. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento alla sezione FAQ o contattare il Centro relazioni cliente.

Il ritiro in boutique può essere offerto gratuitamente in determinate località. Si prega di fare riferimento alle Piattaforme o chiamare il Centro relazioni con il cliente per ulteriori informazioni. La informeremo via e-mail o telefonicamente quando il prodotto è pronto per il ritiro presso la boutique.

Nel caso di ordine di più prodotti la spedizione avverrà solo allorquando tutti i prodotti siano disponibili (non si effettueranno spedizioni parziali, salvo se diversamente comunicato). 

Al momento della spedizione dell’ordine, l’acquirente riceverà per iscritto una Conferma d’ordine e spedizione (via e-mail o mediante altra modalità). La Conferma dell’ordine e spedizione costituisce l’accettazione dell’ordine da parte nostra e indica la sussistenza di un contratto di vendita vincolante. 

Faremo del nostro meglio per assicurare la consegna da parte del vettore entro i tempi di consegna previsti dalla data della Conferma dell’ordine e della spedizione da parte nostra e comunque entro trenta (30) giorni dalla suddetta data, salvo che l’acquisto riguardi un prodotto o servizio per cui si sia ricevuto previo avviso indicante tempistiche di consegna più estese, ad esempio nel caso di prodotti o servizi personalizzati o prodotti in base alle specifiche dell’acquirente.

Nell’effettuare l’ordine tramite i Canali di vendita è possibile selezionare una data di consegna specifica in base alla disponibilità sui Canali di vendita. Ogni data di consegna specifica è soggetta a conferma da parte nostra.

In caso di ritardo nella consegna dei prodotti a causa di un evento estraneo al nostro controllo, informeremo tempestivamente l’acquirente e faremo del nostro meglio per ridurre al minimo gli effetti del ritardo. In caso di mancata ricezione del prodotto entro trenta (30) giorni dalla data della Conferma dell’ordine e della spedizione per iscritto o entro qualsiasi altro limite di tempo da noi indicato, l’acquirente potrà contattare il Centro relazioni con il cliente per annullare l’ordine e ottenere un rimborso di qualsivoglia importo corrisposto anticipatamente per i prodotti non ricevuti.

In ogni caso, l’unico rimedio per ovviare alla mancata consegna da parte nostra dell’ordine è il diritto di annullare l’ordine e di ricevere un rimborso pari agli importi corrisposti per i prodotti non ricevuti.

Nel procedere alla stima delle tempistiche di consegna, si prega l’acquirente di accordarci il tempo per l’approvazione del credito, la verifica dell’indirizzo, i controlli di sicurezza e l’elaborazione dell’ordine. Si prega di notare che la consegna è sempre soggetta al ricevimento del pagamento totale.

Per confermare la consegna di un prodotto, richiediamo una firma autografa o elettronica personale o una persona all’indirizzo di consegna indicato (salvo diversa disposizione da parte dell’acquirente), che trasferisce all’acquirente il rischio e la responsabilità delle merci acquistate. Nel caso di specifica di un destinatario diverso dall’acquirente ai fini della consegna (nel caso, ad esempio, di un regalo), si intende e si accetta che la prova di una firma di detto destinatario (o di una persona all’indirizzo di recapito) costituisce la prova della consegna, dell’adempimento del contratto di vendita da parte di Jaeger-LeCoultre e del trasferimento della responsabilità verso il destinatario alle medesime modalità della consegna all’acquirente del prodotto. Al momento della consegna, per determinate categorie di prodotti ci riserviamo il diritto di recapitare i prodotti unicamente alla persona destinataria dell’ordine indicata sull’etichetta del pacco e di richiedere il controllo dell’identità ai fini di verifica. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento alla sezione FAQ o chiamare il Centro relazioni con il cliente.

Nell’ordinare i prodotti tramite i Canali di vendita, l’acquirente riceverà una fattura che verrà inviata per iscritto (all’indirizzo di posta elettronica indicato come allegato PDF o in altro formato). 

• Diritto di annullamento

  Il consumatore ha il diritto di annullare il contratto concluso con la conferma dell’ordine per iscritto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni a decorrere dal giorno di acquisto; o dal giorno in cui un terzo designato dal consumatore (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei prodotti dell’ordine. Se il consumatore è un cliente residente nell’Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo e l’acquisto è stato effettuato tramite i Canali di vendita, tale diritto è considerato il suo diritto legale di recedere dal contratto. Affinché il periodo di recesso sia considerato rispettato è sufficiente far valere il diritto di recesso prima della scadenza del suo termine. 

  Per annullare il contratto e restituire il/i prodotto/i, è necessario procedere per iscritto facendoci pervenire una dichiarazione inequivocabile, come ad esempio una lettera o un’e-mail a: Jaeger‑LeCoultre, Centro relazioni con il cliente, client.relation.europe@jaeger-lecoultre.com. In alternativa, è possibile anche recedere utilizzando il modulo di annullamento, ma non è obbligatorio.

• Procedura di reso

  I prodotti che sono stati acquistati attraverso i Canali di vendita possono essere restituiti solo al nostro centro di distribuzione e-boutique Jaeger-LeCoultre all’indirizzo del nostro Dipartimento resi, come indicato nella sezione FAQ, o presso una delle boutique Jaeger-LeCoultre selezionate, in conformità alle presenti Condizioni di vendita.

  I prodotti che non sono stati acquistati attraverso i Canali di vendita non possono essere restituiti al nostro centro di distribuzione e-boutique Jaeger-LeCoultre.

  Per restituire un prodotto al nostro centro di distribuzione e-boutique, è necessario seguire la procedura indicata qui di seguito:

  (i) Chiamare il Centro relazioni con il cliente.

  (ii) Il consumatore può scegliere di (a) utilizzare il nostro servizio di ritiro e concordare una data di ritiro con il nostro partner logistico, oppure (b) consegnare il pacco presso un qualsiasi ufficio postale svizzero entro il periodo di restituzione. In questa fase potrebbe essere richiesto al consumatore di fornire informazioni sul prodotto per effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto stesso.

  (iii) Nel caso in cui il consumatore scelga la consegna del pacco presso un ufficio postale svizzero, il Centro relazioni con il cliente gli invierà un’etichetta di restituzione prepagata via e-mail; se invece sceglie il nostro servizio di ritiro del reso, il nostro partner logistico gli porterà l’etichetta di restituzione prepagata al momento del ritiro.

  (v) Il consumatore deve includere nel pacco di consegna il prodotto, insieme a tutti i suoi accessori, tutti gli articoli gratuiti che ha ricevuto come parte del suo ordine, la Guida all’assistenza, la scheda di garanzia e tutti gli altri documenti, nella loro scatola originale.

  (v) Sigillare il pacco di consegna, se applicabile, stampare l’etichetta di restituzione prepagata e applicarla al pacco; e, a seconda dell’opzione scelta in base al precedente punto (ii):

  (vi) Alla data concordata, il nostro partner logistico ritirerà il pacco di consegna sigillato e fornirà al consumatore un numero di tracciamento della restituzione che dovrà conservare fino al ricevimento della conferma di rimborso dell’ordine, oppure il consumatore potrà consegnare il pacco presso un qualsiasi ufficio postale svizzero entro il periodo di restituzione, nel qual caso gli verrà consegnata una ricevuta con il numero di tracciamento della restituzione che dovrà conservare fino al ricevimento della conferma di rimborso dell’ordine.

  È necessario conservare una prova della spedizione di ritorno, e non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui tale prova non possa essere prodotta. Solo la merce ricevuta dal nostro centro di distribuzione e-boutique Jaeger

  LeCoultre potrà essere rimborsata o cambiata. Qualora il consumatore decida di utilizzare un partner logistico diverso da quello da noi fornito, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto ricadrà sul consumatore fino a quando il prodotto non sarà in nostro possesso.

  Se previsto, è possibile restituire il prodotto presso una boutique Jaeger-LeCoultre nel Paese in cui il prodotto è stato consegnato. Per ulteriori informazioni, si prega di chiamare il Centro relazioni con il cliente. Potrebbe essere richiesto al consumatore di fornire informazioni sui prodotti per effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto stesso.

• Stato dei prodotti restituiti

  Verificheremo che il prodotto restituito soddisfi le condizioni della politica di Resi e cambi e, in caso di conformità, procederemo al rimborso o al cambio applicabile.

  I nostri prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni, con tutti i materiali protettivi, le etichette e gli adesivi allegati (se esistenti), così come con la scatola originale Jaeger-LeCoultre e la confezione di consegna, compresi tutti gli accessori e i documenti. Ad esempio, i bracciali degli orologi che sono stati regolati su richiesta dal consumatore devono essere restituiti con lo stesso numero di maglie presenti nel pacchetto di consegna originale. Ci riserviamo il diritto di non accettare alcuna restituzione qualora il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato rispetto alla sua condizione originale in qualsiasi modo o, in alternativa, di scalare l’importo del rimborso o il valore del cambio applicabile.

  Se l’ordine comprendeva articoli gratuiti, questi dovranno essere restituiti con i prodotti.

  Tutte le restituzioni saranno soggette a un rigoroso controllo qualità da parte nostra per garantire che i prodotti restituiti soddisfino tali requisiti. Se i prodotti non soddisfano gli standard del controllo qualità, rifiuteremo il reso e i prodotti saranno rispediti al consumatore. Se i prodotti restituiti soddisfano gli standard del suddetto controllo qualità, procederemo con il rimborso o il cambio applicabile.

  Il mancato rispetto delle presenti Condizioni di vendita ci autorizzerà a rifiutare il prodotto restituito e a rinviarlo al consumatore, con le spese a suo carico.

• Prodotti non restituibili o sostituibili

  Gli ordini di prodotti personalizzati in qualsiasi modo o altrimenti realizzati conformemente alle specifiche del consumatore non possono essere annullati e tali prodotti non possono essere restituiti per cambi o rimborsi. Ciò include, senza limitazione, i prodotti che sono stati incisi.

• Rimborsi

  È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita ai fini del rimborso, a condizione che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto di annullamento e alla b) Procedura di reso di cui sopra.

  Solo l’acquirente avrà diritto a ricevere il rimborso del prezzo di acquisto. In nessun caso una persona che ha ricevuto il prodotto come dono (cioè il “Destinatario del regalo”) avrà diritto a ricevere un rimborso. Se si è il destinatario di un regalo e si desidera restituire un prodotto, si prega di contattare il Centro relazioni con il cliente per conoscere le opzioni a disposizione.

  Se il reso è conforme alle presenti Condizioni di vendita, faremo il possibile per rimborsare il prezzo di acquisto all’acquirente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’acquirente per la transazione iniziale entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dell’articolo restituito presso il centro di distribuzione e-boutique Jaeger-LeCoultre. Fatta eccezione per la consegna di un prodotto difettoso da parte nostra, le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.

  Se il consumatore restituisce un prodotto acquistato tramite i Canali di vendita presso una boutique Jaeger-LeCoultre partecipante (si prega di contattare il Centro relazioni con il cliente per conoscere le boutique partecipanti), potrà ricevere unicamente il credito della merce in boutique. Nessun rimborso in denaro o su carta sarà emesso in relazione a un reso effettuato presso una boutique partecipante. I crediti di merce in boutique possono essere applicati solo ai prodotti acquistati presso una boutique e non possono essere applicati ai prodotti acquistati attraverso i Canali di vendita. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il Centro relazioni con il cliente. 

• Cambi

  È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita affinché sia cambiato con un altro prodotto Jaeger-LeCoultre, a condizione che il cambio sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto di annullamento e alla b) Procedura di reso di cui sopra.

  
  

  In ogni caso, la vendita del prodotto restituito sarà annullata e sarà necessario trasmettere un nuovo ordine per il prodotto ordinato.

  
  

  Se un prodotto viene restituito presso il centro di distribuzione e-boutique Jaeger-LeCoultre per il cambio con un prodotto meno costoso, solo l’acquirente del prodotto restituito avrà diritto a ricevere un rimborso pari alla differenza di prezzo.

  
  

  Se un prodotto viene restituito presso una boutique Jaeger-LeCoultre partecipante (si prega di contattare il Centro relazioni con il cliente per conoscere le boutique partecipanti) per il cambio con un prodotto meno costoso, il soggetto che effettua la restituzione avrà diritto a ricevere unicamente un credito di merce pari alla differenza di prezzo. I crediti di merce in boutique possono essere applicati solo ai prodotti acquistati presso una boutique Jaeger-LeCoultre e non possono essere applicati ai prodotti acquistati attraverso i Canali di vendita. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il Centro relazioni con il cliente.

  
  

  Se un prodotto viene restituito per il cambio con un prodotto più costoso, il consumatore dovrà pagare la differenza di prezzo.

Ci impegniamo a garantire che ogni prodotto rispetti rigorosamente i nostri criteri di qualità e che abbia superato ogni controllo tecnico ed estetico.

I prodotti selezionati sono coperti dalla garanzia applicabile Jaeger-LeCoultre. Se si desidera far riparare un prodotto coperto dalla garanzia applicabile Jaeger-LeCoultre, si prega di consultare la garanzia applicabile Jaeger-LeCoultre e chiamare il Centro relazioni con cliente per ulteriori informazioni.

In qualità di consumatore, si potrebbe godere di diritti legali conformemente alla legge applicabile per la vendita di beni di consumo; tali diritti legali non sono influenzati dalle presenti Condizioni di vendita o dalla garanzia applicabile Jaeger-LeCoultre.

I seguenti servizi aggiuntivi potranno essere proposti, gratuitamente, dai Canali di vendita:

• Carta regalo e confezionamento

  Gli ordini verranno spediti nella scatola regalo Jaeger-LeCoultre all’interno di confezioni speciali Jaeger-LeCoultre, insieme a un sacchetto di acquisto Jaeger-LeCoultre (se previsto). 

• Incisione

  L’incisione può essere disponibile su prodotti specifici e offerta solo attraverso transazioni di vendita completate attraverso il Centro relazioni con il cliente.

  Se si desidera far incidere un prodotto Jaeger-LeCoultre, si prega di fornire i dettagli necessari al Centro relazioni con il cliente.

  Gli ordini per i prodotti personalizzati Jaeger-LeCoultre non sono cancellabili e i prodotti personalizzati Jaeger-LeCoultre non sono restituibili a Jaeger-LeCoultre ai fini di un cambio o di un rimborso. 

• Sostituzione del cinturino

  Il cinturino di un orologio Jaeger-LeCoultre è consegnato in formato standard. Per certi prodotti, il formato del cinturino può essere consegnato in taglia più piccola o più grande, su richiesta, chiamando il Centro relazioni con il cliente. 

• Nota regalo

  È possibile personalizzare l’ordine aggiungendo una nota personalizzata che sarà stampata da Jaeger-LeCoultre su carta regalo da includere nel pacchetto dell’ordine. Jaeger-LeCoultre si riserva il diritto di rifiutare le note regalo ritenute offensive o inappropriate ai fini dell’apposizione sulla cartolina-logo Jaeger-LeCoultre.

Per tutte le richieste di riparazione relative a un prodotto ordinato attraverso i Canali di vendita, si prega di fare riferimento alla sezione FAQ o di contattare il Centro relazioni con il cliente.

Puntiamo ad assicurare che le informazioni relative alle descrizioni dei prodotti, alle dimensioni e ai colori contenute nelle piattaforme, negli annunci pubblicitari o nei cataloghi o fornite dal Centro relazioni con cliente siano accurate e complete. Tuttavia, non forniamo garanzie, esplicite o implicite, in relazione alla precisione, all’affidabilità e alla completezza di dette informazioni. 

Limitazione di responsabilità Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, decliniamo ed escludiamo esplicitamente qualsiasi garanzia, condizione e termine, sia esso esplicito o previsto dallo statuto o altrimenti o derivante da qualsiasi precedente corso di negoziazione o uso o pratica commerciale.

Nulla delle presenti Condizioni di vendita limita o esclude la nostra responsabilità per ogni altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata in base alla legge applicabile. Fatto salvo quanto stabilito dalla frase precedente, la nostra responsabilità complessiva nei confronti dell’acquirente, ai sensi delle presenti Condizioni di vendita, non prevede una responsabilità, contrattuale o civile (ivi compresa la negligenza), o di altra natura, anche laddove siamo stati informati della possibilità che i danni non potranno in nessun caso superare il cento per cento (100%) del prezzo del prodotto (o dei prodotti) dell’ordine.

Si prega di notare che in alcune giurisdizioni le leggi in materia di tutela dei consumatori potrebbero non consentire determinate esclusioni o limitazioni di garanzie o responsabilità e, di conseguenza, alcune delle esclusioni e limitazioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili.

Qualora una qualsiasi disposizione, o parte di una disposizione, delle presenti Condizioni di vendita dovesse risultare illegale, non valida o non applicabile, tale disposizione o parte di essa non deve essere considerata parte integrante delle presenti Condizioni di vendita, e la legalità, validità o applicabilità del resto delle disposizioni delle presenti Condizioni di vendita non è pregiudicata, salvo se diversamente richiesto dalla legge applicabile.

Le presenti Condizioni di vendita (e i termini ad esse associati) costituiscono l’intero accordo tra l’acquirente e Jaeger-LeCoultre in relazione all’ordine dei prodotti o dei servizi e sostituiscono ed estinguono tutti i precedenti accordi, bozze di accordi, intese, iniziative, o contratti collaterali di qualsiasi natura, stipulati tra le parti, sia in forma orale che scritta, in relazione a tale oggetto.

Ai sensi delle presenti Condizioni di vendita, non siamo responsabili di eventuali errori o ritardi nell’esecuzione o nell’adempimento degli obblighi derivanti da cause al di fuori del nostro ragionevole controllo.

La rinuncia da parte nostra a far vale la violazione di una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di vendita non dovrà essere interpretata come una rinuncia a far valere qualsiasi violazione successiva.

Il presente contratto è stipulato tra l’acquirente e noi. Nessun altro soggetto godrà del diritto di far valere uno qualsiasi dei termini del presente contratto. Tuttavia, se si acquista un prodotto come regalo, il destinatario del regalo avrà il vantaggio di beneficiare della garanzia applicabile Jaeger-LeCoultre.

Le presenti Condizioni di vendita sono regolate e interpretate in conformità con le leggi vigenti in Svizzera, senza riferimento a disposizioni in materia di conflitto di leggi. Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante dalle o in relazione alle presenti Condizioni di vendita, incluso in merito alla loro validità, nullità, violazione o risoluzione, sarà giudicata o arbitrata in conformità con le suddette Condizioni di vendita. Laddove le leggi della Svizzera differiscano dalle norme imperative a tutela del consumatore nel suo paese di residenza, una tutela analoga sarà da noi garantita.

L’azione del consumatore nei nostri confronti può essere intentata dinanzi ai tribunali di Friburgo o del Paese in cui è questo domiciliato. L’azione nei confronti del consumatore può essere da noi intentata anche dinanzi ai tribunali del Paese in cui questo è domiciliato.

Salvo il diritto di presentare un reclamo dinanzi a un tribunale, il consumatore e Jaeger-LeCoultre compiranno dapprima ogni ragionevole sforzo per un periodo di trenta (30) giorni al fine di pervenire a una composizione amichevole della controversia o del mancato accordo derivante o relativo al prodotto, alle Condizioni di vendita o a qualsivoglia violazione delle stesse.

I consumatori residenti nell’Unione europea godono del diritto di presentare un reclamo dinanzi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (Alternative Dispute Resolution, o ADR). Per un elenco degli organismi ADR nel proprio Paese, si prega di consultare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR), al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Per domande o commenti generali o in merito alle presenti Condizioni di vendita, si prega di contattarci all’indirizzo fornito qui di seguito.

Centro relazioni con il cliente Jaeger-LeCoultre

RLG Europe B.V.

PO Box 2967

1000 CZ AMSTERDAM

Paesi Bassi

Numero di telefono: +41 21 580 1833