Envoyer ma montre pour entretien

Pour recevoir votre kit d’expédition (service gratuit), afin d’envoyer votre montre à notre centre de service et de suivre le statut de votre service en ligne, deux options s’offrent à vous : 

visitez notre Calculateur de prix de service pour estimer le coût de votre service en amont et l’enregistrer en ligne  

ou  

cliquez ici pour enregistrer votre service directement en ligne. 

Au cours du processus, toutes les étapes seront décrites afin de vous guider.  

Vous pouvez envoyer votre montre directement à notre centre de service en suivant la procédure décrite ci-dessous, en accord avec les Conditions du service d’entretien et de réparation. 

• NOUS CONTACTER

  Pour recevoir un colis préaffranchi et envoyer directement votre montre à l’un de nos centres de service, deux options s’offrent à vous.

  Facilitez-vous la tâche : consultez notre Calculateur de prix de service et demandez votre colis préaffranchi, directement en ligne, ou

  Veuillez remplir le formulaire de demande de service et nous l’envoyer par e-mail ou nous contacter par téléphone au :

  Autriche : +49 692 222 10 23

  Belgique : +32 2 400 1833

  Danemark : +45 80 25 32 77

  Finlande : +358 800 9 17789

  Irlande : +353 1 247 04 70

  Luxembourg : +352 8002 7038

  Pays-Bas : +31 20 710 59 85

  Suède : +46 850 59 1833

  Vous recevrez ensuite :

  • un colis préaffranchi afin de nous envoyer votre montre sans frais
  • un formulaire de demande de service
• EMBALLER VOTRE MONTRE

  1. Prenez une photo de votre montre (avant et arrière) afin de garder une trace de son état lors de l’envoi.

  2. Gardez une copie du formulaire de demande.

  3. Placez votre montre dans le colis préaffranchi en suivant les instructions. Ajoutez-y également :

  - le formulaire de demande rempli et signé ;- une copie imprimée de l’estimation du Calculateur de prix de service (nécessaire pour votre approbation préalable du coût du service).

• EXPÉDITION

  Expédiez le tout avec l’étiquette prépayée jointe au colis (service gratuit). Demandez à l’entreprise de livraison de venir récupérer votre colis à votre meilleure convenance. 

• DIAGNOSTIC ET ESTIMATION DU COÛT

  Dans les cinq jours ouvrables à compter de la réception de votre montre, un diagnostic sera établi pour déterminer le type de service nécessaire.

  Si vous avez joint une approbation préalable du coût estimé que le montant préapprouvé est suffisant pour couvrir les manipulations nécessaires après diagnostic, le service sera réalisé immédiatement sans que vous receviez d’autre estimation de prix.

  Vous recevrez la facture correspondante (à moins que votre montre soit sous garantie) et que le montant estimé après diagnostic est plus élevé que le coût préapprouvé, vous recevrez une nouvelle estimation pour approbation.

  Si vous n’avez pas joint d’approbation préalable du coût (dans le cas de montres vintage), vous recevrez un devis à approuver.

  L’expédition et le traitement sont gratuits.

• SERVICE

  Votre approbation du devis est nécessaire avant que nous puissions assurer le service demandé (à moins que votre montre soit sous garantie ou que le coût du service corresponde au montant que vous avez préapprouvé).

  Si vous ne donnez pas votre accord après réception du coût estimé, nous ne fournirons aucun service et vous retournerons votre montre dans les mêmes conditions qu’à sa réception.

• PAIEMENT

  Une fois l’entretien ou la réparation effectué(e), le cas échéant, nous vous enverrons une demande de paiement (virement bancaire).

• LIVRAISON

  Nous vous renverrons votre montre après réception du paiement. Les coordonnées de livraison seront confirmées.